• 我可以选座吗？

  很遗憾，您无法选座。与我们合作的主办方无法提供链接实时座位图的技术支持。不过，我们将为您选取在接到您订单时当时最优越的位置。您收到的票区有时可能会不同于您在线选的区域。但是票面金额将保持一致

• 如何付款

  我们目前提供付款方式： 1. 网上支付: 我们支持支付宝和微信等网上支付功能。 2. 货到付款: 您可以直接以现金或事银联卡的方式支付给我们的快递师傅 海外用户可以银行转账的方式付款。有需要者可邮件联系我们具体转账信息。您也可发送邮件给我们以获取发票 (您需要提供我们开票抬头和税号等信息）

• 如果演出取消，如何进行退款？

  没错，一旦演出取消SmartTicket会及时为您所购买的演出票进行退款。并且我们提供退款到家、网上退款和上门退款，三种退款方式。并在规定时间内及时与您取得联系告知退款流程。退款仅为票面值。

• 我不住在上海，怎样购票？

  SmartTicket提供网上支付功能给到中国所有地区的客人。完成支付后，我们将发送顺丰快递直到您的住址（上海地区外地址请在地址栏填写中文地址，以避免错误送货）。目前货到付款只能支持部分上海地区内客人。为您造成的不便深感抱歉。（货到付款送货范围请查看地图）

• 糟糕！支付码找不到了！

  如果您不小心错过了付款码，您可以随时在订单状态中找到。输入您的订单号码和邮箱，点击上方绿色“等待付款”。请注意：网上支付订单如果30分钟内未能支付成功将会自动取消。

• 我可以用信用卡网上支付吗?

  很遗憾，信用卡网上支付功能还在调试中。目前您可选择支付宝或微信进行网上支付。

• 如果弄丢了票。是否可以申请找回？

  很遗憾，所有纸质票活动是无法申请找回的。因为每个剧院有固定的座位。剧院无法重复打印同样座位号的纸质票以避免现场混乱。电子票活动请登入：https://www.smartticket.cn/orderstatus 重新发送邮件获取

• 儿童入场需要买票吗？

  十岁及十岁以下儿童可免费进入圣诞市集

• 即使跟我购买的日期不一样，我可以选择其他日期去吗？

  可以，如果你想择日去，无需更换票，电子票适用于任何日期

• 如何兑换票券？

  到访当日，到圣诞市集现场票亭凭电子劵兑换为纸质劵后即可入场。入场后，用该纸质劵可兑换价值50元的多种酒水或小食选择。

您可以通过发送邮件至 smartticket@smartshanghai.com，或拨打热线电话 400 887 0075，分机号 2（周一-周四，10am - 6pm，周五 10am - 4pm, 午休时间 1pm-2pm ）联系 SmartTicket。如有简单疑问，请点这里联系我们。